Помощь
Выбор товара
Как найти нужный товар?
Товары на нашем сайте для облегчения поиска распределены по группам кузовных элементов, в группах по моделям автомобилей. Поэтому в меню Вы выбираете интересующий кузовной элемент, затем модель авто и далее в открывшейся категории ищите нужный товар. Если Вы точно знаете, что ищите, то в строку поиска вводите название нужного товара или его каталожный номер.
Что делать, если по поисковому запросу ничего не найдено?
Для начала проверьте правильность написания запроса. Далее попробуйте изменить или упростить запрос, применяя близкие по смыслу слова. Если после этих действий нет результата то, возможно товара нет в наличии. В этом случае позвоните нам или задайте вопрос с помощью формы обратной связи
Регистрация
Как зарегистрироваться
На нашем сайте сделать это очень просто. Достаточно нажать на кнопку регистрации и заполнить следующие данные: логин для входа, пароль, e-mail, полное ФИО, адрес, телефон. Необходимо указывать ваш реальный ящик, поскольку будет отправлено письмо для подтверждения намерения зарегистрироваться, а затем будут сообщаться данные о заказах.
Почему нужно регистрироваться
Изучать каталог и даже складывать выбранные позиции в корзину можно, не регистрируясь. Но выполнив эту простую и быструю процедуру, вы получаете расширенные возможности для покупок в нашем Интернет-магазине:
• Для каждого зарегистрированного пользователя доступен «кабинет покупателя», куда можно войти только при введении логина и пароля.
• При необходимости можно изменить контактные данные.
• Зарегистрированные пользователи получают актуальную информацию о статусе своих заказов.
Что делать, если забыли пароль
Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо нажать «забыли пароль» на регистрационной панели. В новой форме заполняете логин. На указанный при регистрации e-mail будут высланы данные для смены пароля и ваша регистрационная информация. Для того чтобы защитить себя от мошенников, никому не сообщайте пароль. Мы ни при каких условиях не требуем передать нам пароль для входа в ваш кабинет.
Каким образом используются регистрационные данные?
Мы относимся к любым персональным сведениям бережно и осторожно. Получение, обработку и пользование такими данными мы осуществляем согласно ФЗ «О защите персональных данных». Ваша информация дает нам возможность улучшить и упростить для вас процесс покупки товаров. Мы применяем персональные сведения при оформлении заказов и оплаты, а также при доставке. Для оперативной связи мы просим вас давать актуальный e-mail, при этом для рассылки спама мы его не используем. Полученные при регистрации данные нужны для таких случаев:
• Установление контакта;
• Оформление доставки и оплаты;
Могут ли регистрационные сведения попасть к третьим лицам?
Все персональные данные сохраняются в защищенном виде. Но для скорейшего выполнения заказа возможна ситуация ее передачи иным фирмам. К примеру, при доставке транспортной компанией или курьерской службой нужен контактный телефон, кроме адреса и ФИО получателя. Полученная таким способом информация может применяться получателем исключительно для реализации своих обязательств. Другие условия не практикуются и запрещены согласно ФЗ «О защите персональных данных».
Оформление заказа
Как приобрести желаемый товар в Интернет-магазине?
Это сделать легко в несколько этапов: выполнить предварительный заказ непосредственно в Интернет-магазине или по телефону, выбрать, как будет произведена оплата и доставка, и затем получить свой товар.
Сотрудничает ли магазин с юридическими лицами?
Приобрести товары в нашем магазине могут частные лица и организации. В комплекте с заказом последние получают документацию для бухгалтерии – накладную(работаем без НДС), оригинал счета.
Как произвести заказ в телефонном режиме?
Позвоните по указанному контактному телефону и сообщите менеджеру, какие позиции вас заинтересовали. Оставьте ваш номер для связи и адрес, куда необходимо доставить заказ. Менеджер выполнит заказ, даст его номер и укажет примерное время доставки. Операторы готовы обрабатывать заказы в рабочее время с десяти утра до шести вечера. Таким способом можно оформить заказ жителям города Москвы и области, а также при условии самовывоза. Сбор заявок по телефону для жителей регионов ограничен, поскольку высок риск ошибок, обусловленных удаленным оформлением данных о товарах и контактах, что в итоге может повлиять на сроки доставки.
Как заказать товар непосредственно на сайте?
Такие заказы принимаются в круглосуточном режиме. Нужно всего лишь выполнить ряд легких операций. Во-первых, выбирается та или иная позиция и отправляется в корзину с помощью клика по соответствующей кнопке. Нужно сказать, что наличие в корзине товаров не значит, что их обязательно надо приобретать. Вы просто отбираете заинтересовавшие вас позиции до принятия решения. Находится корзина на всех страницах в верхнем правом углу. По нажатию ссылки просматривается одновременно весь набор выбранных товаров. До оформления заказа в любое время легко изменить перечень позиций. Когда вы определились окончательно, нажимайте на «Оформить заказ».
Как происходит оформление заказа?
Перед первым оформлением заказа на сайте клиенту предлагается зарегистрироваться, либо пройти процедуру оформления без регистрации. Зарегистрированным пользователям нужно войти в свой профиль. После этого появляется возможность выбора, как оплатить и получить заказ. Обратите внимание что доставка не включается в стоимость заказа, так как за эту услугу Вы будете рассчитываться отдельно с курьером или в офисе транспортной компании.
Как происходит оформление заказа для юридических лиц?
Если вы – юридическое лицо и вам необходимо купить товары в Интернет-магазине, то в регистрационные поля вводятся данные человека, который несет ответственность за получение заказа. Далее все данные будут отправлены на оставленный номер телефона и почтовый ящик. В графе для обозначения дополнительных сведений указывается именование компании. После того, как узнаете номер посылки, в обязательном порядке высылайте на нашу электронную почту реквизиты и указывайте этот номер. В ответ вы получите счет, по которому произведете оплату, а вместе с доставкой вам будут переданы накладная на товар и товарно-транспортная накладная.
Возможна ли смена адреса доставки заказа, который уже оформлен
Когда заказ оформляется окончательно, в своем личном профиле вы не сможете сменить адрес отправки посылки. Если вы еще не успели оплатить товар, отменяйте заказ и выполняйте его снова уже по правильному адресу. Когда необходимость сменить адрес отправки заказа, который уже был оплачен, действительно существует, звоните нашим менеджерам и оговаривайте изменения. Стоит продублировать корректировки и посредством окошка консультанта онлайн.
Существует ли вариант добавления или удаления позиций из заказа?
Заказ, который был оформлен, изменить нет возможности. Надо его отменить и отправить с новым перечнем товаров. Если надо изменить пакет уже оплаченного заказа, звоните к нам в офис компании и оговорить с нашим менеджером все корректировки. Стоит также передать изменения и посредством окошка консультанта онлайн.
Как соединить несколько заказов в единую посылку?
Такая операция технически не реализовывается. Если есть надобность, стоит отменить все заказы и сформировать новый с правильным перечнем товаров.
Насколько быстро можно получить заказ после его оформления?
Сроки доставки определяются несколькими факторами. Во-первых, это зависит от сроков оплаты – на это дается пять дней, в противном случае заказ отменяется. Во-вторых, влияет время зачисления денежных средств, которое занимает от пяти минут при платежах онлайн и до нескольких дней при банковских переводах. В-третьих, необходимо время и для комплектации посылки, что варьируется от категорий выбранных товаров. Например, позиции, имеющиеся в наличии на складе, формируются в заказ уже на следующий день, а детали с доставкой идут в течение нескольких дней. Наконец, время, нужное для доставки посылки, зависит от удаленности региона, где находится клиент.
Доставка заказа
Выбор адреса, куда будет доставлен заказ
К заполнению обязательных полей, отмеченных звездочкой, нужно отнестись очень внимательно. От этого будет зависеть скорость отправки вам ваших товаров. ФИО указывается полностью, без всяких сокращений, потому что в основной массе случаев получить заказ можно только по документу, который удостоверяет личность. В номере обычного стационарного телефона необходимо обозначить код города. Мобильный номер указывается как код оператора и номер телефона. Если доставку заказ выполняет курьер, необходим правильный адрес. Чтобы почтовая доставка была осуществлена быстрее, не забывайте сообщать индекс и правильный адрес.
Есть ли возможность отправить в Казахстан заказ?
Наш магазин обрабатывает только посылки, отправляемые по РФ. В некоторых случаях у нас есть возможность обработать заказ из Казахстана, который будет отправлен до Омска силами транспортных компаний, когда заказчик забирает посылку на складе компании-перевозчика. Есть вариант отправки с помощью «EMS» и «DHL» согласно их тарифной сетке.
Варианты отправки заказа по регионам
Оправка производится по РФ с помощью «Почты России», «ПЭК», «КИТ», «ЖелДорЭкспедиция» и «Север-Ким». Оформляя посылку с товаром, покупатель может отдать предпочтение иной компанию, описав ее название и полную информацию в комментариях. Важно! Наши менеджеры не отправляют товары посредством водителей междугородных рейсов и проводников в поездах.
Доступны ли иные компании, специализирующиеся на доставке
Да, у нас есть возможность передать вам заказ с удобной для вас транспортной компанией. Оформляя заказ, выбирайте оптимальную для вас службу, описав ее название и полную информацию в комментариях. Важно! Наши менеджеры не отправляют товары посредством водителей междугородных рейсов и проводников в поездах.
Как выбирается способ доставки
Когда дается адрес, в графе выбирается регион доставки: Москва и область и другие регионы. Смотря по сделанному выбору, далее предлагаются следующие возможности: для столицы и области – услуга самовывоз и курьерская доставка, для иных регионов ‒ «Транспортная компания». Наш основной перевозчик ТК ПЭК, по умолчанию везем туда, если интересует другая ТК напишите об этом в комментариях к заказу. Отметив нужные пункты, надо нажать «продолжить».
Как лучше всего отправить заказ с бампером
Такие компоненты отправляются исключительно транспортными фирмами, поскольку их размеры составляют более допустимых «Почтой России» полутора метров. Службы доставки производят перевозку заказов до своих складских пунктов, находящихся в других городах. На сайтах компаний можно посмотреть перечень отделений транспортных компаний, чтобы определить удобное для вас отделение. Если подходящего варианта не выявлено, оставляйте в графе «добавочная информация» название населенного пункта, куда вам нужно доставить товар, и наши специалисты подберут фирму доставки, работающую в данном городе.
Сколько стоит доставка
В каждом случае она считается индивидуально, смотря по весу посылки, региону и способу отправки. Ориентировочную цену можно подсчитать самим, пользуясь тарифами на сайте службы доставки, которой вы отдаете предпочтение.
Как получать заказ, если он отправлен «Почтой России»
Посылку отправляют в отделение, соответствует индексу, указанному в заказе. Почта также присылает уведомление о поступлении вашего заказа. Время посылки в пути длится от трех до 28 дней, смотря по тому, насколько удален регион. На официальном Интернет-ресурсе «Почты России» можно проследить, как движется посылка. Достоинством такой отправки считается доступная цена. Но на практике она не всегда оправдана. Перед тем, как определиться, воспользуйтесь тарифной сеткой для оценивания, учитывая страховую стоимость. Мы отправляем товары исключительно ценными посылками, чтобы можно было их отслеживать и не терять. Одновременно надо иметь в виду, что тарифы представлены для обычных условий, не принимая во внимание те или иные особенности.
Чем отличаются «Почта России» и служба доставки «EMS»
Последняя занимается заказами в рабочие дни с девяти утра до шести вечера. Цена услуг зависит от региона и массы посылки, а высчитывается во время оформления заказа. После того, как заказ отправлен, в личном кабинете у вас появится сообщение с номером отправления. Одновременно выяснить местонахождение посылки можно на сайтах транспортных компаний. Специалисты «EMS» по телефону договорятся с вами о времени доставки. Отправленный груз вручается адресату под роспись. Если у курьера не получилось выполнить доставку по причинам, которые от него не зависят, следующая попытка доставки будет осуществлена через пять дней без дополнительной оплаты. После каждой попытки курьер оставляет для клиента сообщение в письменном виде. Хранятся экспресс грузы в отделениях «EMS» 14 дней от времени их поступления. Затем посылка отправляется обратно к нам.
Когда можно получить заказ при выборе курьерской службы?
Доставка заказов курьерской службой доступна только жителям города Москвы и области. Сбор и доставка товаров находящихся в наличии выполняется в течении 1-3 дней после того, как заказ оформлен. Не позднее чем через 24 часа в рабочие дни наш менеджер свяжется с вами и уточнит пакет заказа, характеристику изделий и адрес. Перед выездом курьер звонит и согласовывает время доставки (чаще всего после 13-00).
Зачем нужна услуга самовывоза?
Эта услуга включает заказ товаров на сайте, последующее их получение и оплату в нашем офисе. Такая процедура представляет собой вариант экономии времени и денежных средств. Преимущества самовывоза следующие:
•Вы подбираете товары и оформляете заказ прямо из дома или офиса;
•Вам не нужно ездить по магазинам в поиске необходимых изделий;
• Не нужно ждать, пока приедет курьер с посылкой, заказ ждет вас, и вы сможете приехать за ним в удобное вам время.
•Товар оплачивается по цене Интернет-магазина, а стоимость доставки вы экономите;
•Оплатить товар можно прямо у нас в офисе.
Как можно оформить самовывоз, если клиент – не москвич?
Данная услуга реализуется только для жителей города Москвы и области, которые смогут без особых затруднений подъехать к нам в офис. Именно поэтому при выборе способа доставки вариант самовывоза доступен только для адресатов Москвы и области. Иногда клиенты, находящиеся в других городах, хотят сами забрать товар либо попросить об этом своих друзей или родственников. Тогда при оформлении заказа выбирается любой способ оплаты и доставки (по умолчанию у нас стоят настройки «Сбербанк России» и «Почта России»), а в графе «дополнительная информация» сообщается самовывоз и указываются данные вашего получателя.
Можно ли поменять метод доставки в заказе, который уже оформлен?
Чтобы это сделать, надо отменить заказ и оформить его снова, либо сообщить по телефону нашим менеджерам о своем намерении.
Оплата заказа
Каким образом можно выполнить оплату
Выбранные позиции оплачиваются двумя путями: наличностью при получении или расчетом по безналу. При последней ситуации посылка может быть отправлена при условии обязательного поступления средств на наш счет. Можно выполнить безналичный платеж посредством услуг банка («Сберегательного банка» или любого иного)
Каким образом выполнить оплату в коммерческом банке
Можно воспользоваться услугами работающего на территории РФ и являющегося резидентом банка. От иностранных банков отплаты мы не принимаем. Выполненные по ошибке переводы не подлежат розыску и возвращению. Длительность зачисления перевода составляет два-три будних дня. До прихода средств к нам на счет входящие в заказ товары мы не резервируем. Обрабатывается заказ, когда получена оплата, и он получает статус комплектующегося.
Ваш магазин принимает электронный платеж?
Данный вид оплаты скоро будет доступен
Можно ли заплатить наличными деньгами?
Да, но только в случае получения заказа в офисе либо через курьерскую службу.
Как поступить, если платеж переведен банковским переводом, и при прошествии месяца оплату магазин все еще не получил
В такой большой срок перевод обязательно должен был дойти до получателя. Существуют только два фактора, которыми можно объяснить такую ситуацию. Во-первых, клиент не так указал реквизиты в бланке. Во-вторых, при заполнении счета получателя ошибся работник банка. Однако деньги не могут пропасть без следа. Даже при условии перевода, когда счет не открывают, в автоматическом режиме создается временный счет, туда при неправильно обозначенных реквизитах получателя средства возвращаются через две недели. Так что можно идти в то банковское учреждение, где выполнялся перевод, и если у вас потерялась квитанция, можно предъявить паспорт. Банковские работники должны вам вернуть ваши деньги. Когда на временный счет средства не были возвращены, нужно поступать так:
• Требуйте у банковского специалиста предъявления платежного поручения перевода;
• В поручении стоит банковская отметка, проверьте штамп, отмечающий дату отправки денег в банк, где у нас открыт счет. В некоторых случаях банки могут задерживать платежи, не предупреждая отправителя, и дата на штампе позволит оценить ситуацию;
• Надо сверить по платежному поручению верность написания реквизитов получателя;
• Если там была найдена ошибка, пишите заявление для уточнения реквизитов;
• Когда все заполнено корректно, нужно оправить нам на e-mail копию вашего платежного поручения, чтобы мы со своей стороны смогли определить движение финансов в банке-поручителе и определить, почему платеж задержан. Хотя необходимо сказать, что основная масса подобных проблем может быть решена силами банка-отправителя. Основное в этой ситуации – действовать по приведенной инструкции и знать, что ни один магазин не будет забирать себе ваши средства, не только потому, что это безнравственно, но и потому что в нашей финансовой системе это не представляется возможным.
Информация по заказу
Какое время действителен заказ?
Он является активным на протяжении пяти дней от времени оформления, и отменяется автоматически, если за этот промежуток времени оплата так и не прошла. В случае, когда заказ оплачен, а зачисления средств не произошло, обращайтесь в службу по работе с клиентами. Наш сотрудник также имеет право отменить заказ, в случае подачи неверных сведений либо когда ему не удалось дозвониться до вас для уточнения нюансов.
Как выяснить, где сейчас посылка?
Если она была отправлена «Почтой России», проверить ее состояние можно на официальном сайте. Воспользоваться данной информацией действительно стоит, потому что из-за больших нагрузок извещения о получении посылки рассылаются с запозданием, а при прошествии срока хранения посылка отправляется обратно к нам. Кроме того, «Почта России» имеет право вернуть посылку, если неправильно обозначен адрес получателя (к примеру, указан не тот индекс). В данном случае заказ отменяется и расформировывается. При условии оплаченного заказ клиенту возвращается его стоимость, а вот сумма за доставку не компенсируется, потому что возврат выполнен по независящим от службы доставки причинам. Наша служба по работе с клиентами всегда готова прийти вам на помощь.
Каким образом можно выяснить, приехал ли товар на склады «ПЭК» либо «ЖелДорЭкспедиция»?
Оформляя транспортную накладную, наши сотрудники дают ваш телефон, и при поступлении посылки на склад менеджер перевозчика обязан позвонить вам и сказать об этом. При условии, что расчетное время прошло, а никаких звонков не было, можно обратиться в офис компании. На сайте «ПЭК» есть перечень адресов и телефонов отделений. У компании «ЖелДорЭкспедиция» есть единая справочная с бесплатным звонком по РФ 8-800-1005-505. На сайте компании можно определить нахождение груза и по номеру накладной (его вы найдете в личном кабинете).
Возврат и обмен товара
Что делать, если нужно вернуть обратно либо поменять товары?
От заказанных позиций можно отказаться до их получения в любое время, а после того, как посылка получена, на протяжении семи дней, не указывая причину (не распространяется на товары, которые изготавливают и доставляют по индивидуальным параметрам(кузовные запчасти которые красились под заказ)). Можно поменять позиции на похожие модели аналогичной цены, либо на иные варианты, погасив разницу в стоимости, когда изделия не подходят по габаритам, комплектации, фасону или размеру. Если у товара нашлись недостатки, то клиент имеет право:
• Их бесплатное исправление или оплату затрат на их устранение самим клиентом либо третьими лицами;
• Снижение стоимости соразмерно порче;
• Замену на аналогичную позицию (модель или артикул) с перерасчетом;
• Замену на аналогичную позицию иной марки;
• Возвращение стоимости позиции. Одновременно при требовании продавца за его счет клиент должен вернуть обратно позиции с недостатками. Надобность проверки качества заказа определяется продавцом, и выполняют ее в отношении сложно устроенных изделий.
Каким образом можно вернуть либо сменить товар, доставленный с курьером?
Заказ нужно привезти к нам в офис, потому что у курьера нет квалифицированных знаний для самостоятельного решения о том, правомерен ли возврат, без нарушения товарного вида (целостность ярлыков, пломб, упаковки) и потребительских свойств. При этом необходимо иметь при себе документ, который подтверждает условия и факт приобретения данного товара. Сообщать о намерении вернуть или поменять заказ необходимо заранее.
Каким образом можно поменять отправленный в регион товар?
Можно обменять изделия на протяжении семи дней от момента покупки (получения) на похожий вариант аналогичной стоимости или на иную модель, погасив разницу в цене, когда товар вас не устраивает по фасону, комплектации, размерам, габаритам. Чтобы произвести возврат, нужно сообщить нам об этом заранее по телефону или письмом на e-mail. Наш менеджер свяжется с вами и договорится о том, как будет отправлен заказ, и даст реквизиты. После того, как посылка нам пришла, мы отправляем вам вновь собранный заказ, либо оформляем возврат денежных средств.
Если возвращается товар хорошего качества, то деньги за него отдают не позднее двух недель от момента получения и заявления в письменном виде от клиента. Деньги отправляются на счет в банке или кошелек, указанный клиентом. При возвращении или обмене товаров по ошибке или желанию клиента транспортные затраты и все остальные расходы, связанные с возвратом и обменом, несет клиент.
Как клиенту вернут деньги?
По договору купли-продажи при надобности возврата финансовых средств от продавца к покупателю, чтобы возврат был проведен, покупатель дает продавцу реквизиты счета в банке, куда продавец должен перевести возвращаемые деньги. Таким образом, покупатель дает или уже существующий номер счета на его имя в любом банке, или открывает счет (например, в том банке, где он делал платеж).
Клиент получил бампер, который заказывал, но на сайте нашел более привлекательную модель. Можно ли осуществить обмен?
Бамперы, которые изготавливаются по индивидуальным заказам, это товары с индивидуально-определенными свойствами. Согласно статье 26.1.4 ФЗ «О защите прав потребителей» нельзя обменять товар надлежащего качества, если его может использовать только покупатель.
На фотографии тонированная оптика кажется гораздо более темной, чем она выглядит в реальности. Каким образом можно заказать точно такую модель, как на фото?
Представленные на сайте иллюстрации могут в некоторых элементах отличаться от товара в действительности, что особенно относится к тонированной оптике. Разница компонентов дизайна или оформления от данных на сайте – это не функциональность или неисправность. Если клиента не устроил полученный товар, его можно поменять на иной вариант либо вернуть.
Возврат денежных средств за заказ
Как клиенту будут возвращены денежные средства?
• Банковский перевод
По договору купли-продажи в пункте при надобности возврата финансовых средств от продавца к покупателю, чтобы возврат был проведен, покупатель дает продавцу реквизиты счета в банке, куда продавец должен перевести возвращаемые деньги. Таким образом, покупатель дает или уже существующий номер счета на его имя в любом банке, или открывает счет (например, в том банке, где он делал платеж). Указывается номер расчетного и лицевого счетов, название банка, номер корреспондентского счета, КПП, БИК, ИНН. Возвращение денег происходит исключительно лицу, кто оплачивал заказ.
• Возвращение средств юридическому лицу
Деньги переводятся на счет, откуда заказ был оплачен.